TROCA
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a LuPortilla terá o prazo de até 30 (trinta) dias para analisar o produto e verificar a existência de eventual defeito de fabricação.
Sendo constatado o defeito, o produto poderá ser reparado ou substituído por outro igual. Caso não seja possível a substituição no prazo legal, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pelo recebimento de crédito para utilização na loja, conforme previsto na legislação vigente.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Os produtos adquiridos em promoção, liquidação, ofertas especiais ou campanhas promocionais não poderão ser trocados por motivo de tamanho, cor, modelo ou gosto pessoal.
Em caso de defeito de fabricação, a garantia legal será respeitada, mediante análise técnica, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ao concluir a compra de um produto em promoção, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
PEÇAS PERSONALIZADAS
Peças personalizadas, gravadas com nomes, datas, iniciais ou qualquer outra personalização solicitada pelo cliente, não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
QUANDO A TROCA NÃO SERÁ AUTORIZADA
A troca não será autorizada quando for constatado que o defeito é decorrente de:
- Mau uso do produto;
- Desgaste natural pelo tempo de utilização;
- Danos causados por acidentes, impactos ou uso inadequado;
- Alterações realizadas por terceiros.
REEMBOLSO
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que o reembolso seja realizado, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios enviados.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto.
GARANTIA
A LuPortilla oferece garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data da compra, conforme informado no Certificado de Garantia que acompanha o produto.
Para solicitação de garantia, será necessário apresentar o certificado juntamente com a peça para análise.
Todos os nossos produtos são confeccionados com materiais de alta qualidade, incluindo Prata 925, semijoias com banho de Ouro 18k e Ródio Branco, seguindo rigorosos padrões de fabricação.
PEÇAS COBERTAS PELA GARANTIA
A garantia cobre exclusivamente defeitos decorrentes de fabricação, tais como:
- Defeito de fabricação;
- Desprendimento total ou parcial do banho, quando decorrente de defeito de fabricação;
- Ruptura ou defeito em fechos, soldas e demais componentes estruturais da peça, desde que não sejam ocasionados por mau uso.
A GARANTIA NÃO COBRE DANOS DECORRENTE DE:
- Mau uso ou uso inadequado da peça;
- Quedas, impactos ou acidentes;
- Quebras, amassados ou deformações;
- Arranhões decorrentes do uso;
- Arrebentamento de correntes, pulseiras ou fechos causado por força excessiva;
- Oxidação, escurecimento ou alteração da tonalidade da peça provocados pelo contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos, maresia, piscina, suor excessivo ou armazenamento inadequado;
- Perda de pedras, pingentes ou outros componentes ocasionada por impacto ou mau uso;
- Peças incompletas ou modificadas por terceiros;
- Desgaste natural decorrente do uso contínuo.
ANÁLISE DA GARANTIA
Toda solicitação de garantia será submetida à análise técnica da equipe da LuPortilla, que verificará se o dano apresentado está coberto pelas condições desta política.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a peça será reparada ou substituída, conforme disponibilidade e de acordo com a legislação vigente.
IMPORTANTE
A Prata 925 é um metal nobre que pode sofrer oxidação natural em contato com o ar, suor, perfumes, cosméticos, produtos químicos e outros agentes externos. Essa característica é própria da prata e não caracteriza defeito de fabricação.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários. Será um prazer atendê-lo!